Ayer entre la distinta morralla que echaban en televisión (y que a veces también veo 
), me encontré con un programa que me llamó mucho la atención. Lo echaban en Xplora, y se llama “El jefe“. Como viene siendo habitual, programa americano directamente doblado al castellano de su versión original, “Undercover boss”.
El funcionamiento es sencillo. Un alto directivo de una gran empresa se infiltra en los puestos de base para trabajar codo a codo y conocer de primera mano cuáles son las preocupaciones de sus empleados.
Ojo: el objetivo no es controlar, sino conocer desde la base cuáles son los problemas que hay en la empresa y que normalmente nunca llegan a las altas esferas
La empresa era 1-800-flowers. Aunque es una de las floristerías online más potentes en EEUU (cotizan en bolsa) empezaron con el negocio físico, es decir, los dueños eran floristas.
El resultado fue bastante sorprendente, de las 4 tiendas donde se infiltra descubre:
¿Por qué una sucursal en concreto funciona tan bien?: Descubre que el secreto del éxito es el personal de la tienda, en concreto de su responsable. Los clientes son totalmente fieles a pesar de la competencia por el trato directo personalizado y amable que les ofrecen. ¡Los clientes incluso llevan regalos a la tienda!.
¿Por qué una sucursal en concreto funciona tan mal?: Al llegar se da cuenta que los clientes al entrar siguen pensando, tras 9 meses de la apertura, que el local sigue siendo el negocio anterior (una tintorería). La responsable amargamente confiesa que ha propuesto en múltiples ocasiones un plan de marketing para solventar el problema, pero su petición sistemáticamente se ha denegado por falta de inversión.
Fallos en planes de formación: En una sucursal se encuentra con una trabajadora con gran talento en la creación de ramos florales. Le gustaría formarse para poder evolucionar. Ella misma paga de su bolsillo la asistencia a las distintas ferias locales para profesionales del sector. Los planes de formación de la empresa se desconocen o son insuficientes.
Ok, podremos decir que estos americanos son unos peliculeros, que estaba preparado, pero la verdad es que no es la primera vez que me encuentro en una empresa (normalmente no española) que el jefe es el primero en remangarse y que escucha a la gente de su alrededor.
Pongo aquí el video (está en inglés). Os recomiendo sobretodo a partir del minuto 33, ya que es donde el jefe desvela su identidad, habla con las personas con las que ha estado trabajando y sobretodo les transmite las decisiones adoptadas tras escucharles. No tiene desperdicio 
. Tras semanas de duro trabajo nuestros compañeros de EscapadaRural.com abren fronteras con Rurality.com, nexo de unión del nuevo 
